专家观点

新闻摘要：“你来提需求，我来帮你满足。”近年来，私人订制式的旅游方式愈来愈受欢迎，在刚刚过去的春节假期，线上线下定制游热闹非凡。 携程 上线了C2B“定制旅游”平台，对接全球各大目的地的专业服务商，力求给用户一个别致的体验。事实上，定制旅游已经成为一种趋势，途牛 、驴妈妈、 去哪儿 网等OTA(线上旅游平台)都瞄准这一金矿，纷纷推出定制旅游频道。

随着国民经济水平的提高、交通的便利，旅游已经成为不少人生活的必选项。而在今年春节长假，定制旅游则成为一个热门选项。携程近日宣布上线C2B“定制旅游”平台，对接全球各大目的地的专业服务商，为消费者私人订制旅游。

据了解，携程定制旅游平台已经在携程APP和官网登陆，通过这一平台，旅游者可直接对接旅游目的地的服务商、“定制师”，而携程则提供售后保障与赔付机制。目前携程定制旅游平台已经上线了1000多名熟悉国内外目的地的定制师，覆盖193个国家和地区，产品包括家庭、亲子、蜜月群体等。

近几年，“私人定制”概念越来越火，在旅游市场中，私人定制旅游的市场需求也是日益攀升。相较于跟团游、自由行，定制游以自由、深度、专属的特点取胜。

去哪儿网产品经理李海介绍，定制旅游大致分为三种：初级的定制游，是根据游客的预算来进行简单的“机票＋酒店”组合；主题类的定制游，是旅行社不定期为小众群体设计的主题行程；完全遵循游客的需求来定制，游客去哪儿、住哪儿、吃什么都是高度定制。

私人定制游已经成为一种趋势。“它的特点好比互联网思维下，游客会参与到产品设计中，提出需求，旅行社来完成产品制作。”中国旅游发展研究院院长戴斌介绍，“‘我来提出需求，你来帮我满足’，非定制旅游大规模作业、标准化生产，与目的地当地居民的生活是隔离的；定制旅游是个性化定制、小规模生产，能与本地居民实现更多互动。”

与其他旅游方式相比，定制游可谓新的“金矿”，但是目前，OTA由于服务水平、服务模式、管理系统还处于初级阶段，旅游产品与个性化需求的结合还不够，听起来很美的私人订制游，未来还能走多远，还要打一个问号。

定制游价格不接地气制约了规模化。一提及“定制”，很多消费者就会将其与“高端”联系起来。不可否认，在定制游市场，部分产品价格不接地气已成为掣肘。6人游旅行网CEO贾建强曾披露，现阶段6人游客单价为5至10万元，95%订单来自线上。

此外，定制旅游中还有线下人工服务较重，规模化面临较大的成本压力；线路操作周期长，反馈慢等痛点。业内观察人士刘照慧建议，要实现定制旅游规模化O2O，结合时下中国市场及旅游者的特点，需要这样一些关键元素：定价适当、各环节拆分定制、产品相对标准化、定制政策灵活、整合旅游关键资源的且能够把控线上线下资源的模式。（摘自《通信信息报》2016年2月19日《OTA争推私人定制游 规模受困亟待价格接地气》）

意象点评：相对于团体游、自由行、自驾游，定制旅游是一种更为高端、私密、个性化的旅游形态，也是互联网经济催生出的新的旅游商业模式。这种C2B式的新玩法正好契合了当代旅游消费者对旅游产品和服务的个性化、精品化需求，但是对于OTA而言，由于消费者更加深层次参与到旅游产品、线路、服务甚至是价格的定制中来，势必在资源整合能力、管理模式创新、产品服务品质、定价议价等方面对企业提出了更高的要求。而随着定制旅游市场的不断发展，面对逐渐加剧的市场竞争及眼光日益挑剔的消费者，OTA之间最后比拼的不是产品个性化、服务精致化、价格优势等某个单项领域，而是充分尊重消费者意愿，力求在与消费者互动、沟通过程中，不仅让消费者享受一段能够亲身参与的、轻松的、愉快的旅游定制过程，还为消费者提供一个涉及到游客吃、住、行、游、购、娱等各个环节的最优综合解决方案。

从市场前景看，定制旅游市场无疑是一座值得去挖掘的金矿，但是OTA在争相布局的时候，请将“游客需要什么”作为第一思考原点。